Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Sklep pteromaandpronaos realizuje dostawy mebli na terytorium Polski. Dostawa jest możliwa pod prawidłowy adres znajdujący się w zasięgu sieci jednego z przewoźników obsługujących zamówienia: USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. W przypadku adresu, którego nie można skutecznie obsłużyć ze względu na ograniczenia techniczne lub dostępowe przewoźnika, sklep skontaktuje się z klientem przed wysyłką w celu ustalenia możliwego sposobu realizacji. Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana, zamówienie nie będzie kierowane do wysyłki, a pobrana płatność zostanie zwrócona.

2. Koszt dostawy i podatki

Wszystkie ceny produktów są cenami zawierającymi należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 422,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 422,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 22,99 zł.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty. Poza ceną produktów i wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza klientowi innych standardowych opłat związanych z realizacją przesyłki.

3. VAT, odprawa celna i rozliczenie przesyłek importowanych

Sklep organizuje rozliczenie podatków i formalności związanych z dostawą w taki sposób, aby klient nie był obciążany przy doręczeniu dodatkowymi standardowymi kosztami podatkowymi lub celnymi ponad kwotę przedstawioną przy składaniu zamówienia.

Jeżeli konkretna przesyłka spełnia warunki stosowania procedury IOSS, podatek VAT jest rozliczany w ramach zasad właściwych dla tej procedury. Jeżeli IOSS nie ma zastosowania, sklep stosuje odpowiedni sposób rozliczenia właściwy dla danej przesyłki. Zastosowanie właściwej procedury zależy między innymi od wartości i sposobu zgłoszenia przesyłki.

Od 1 lipca 2026 r. przesyłki importowane o wartości wewnętrznej nieprzekraczającej 150 EUR mogą podlegać tymczasowemu cłu według zasad obowiązujących dla sprzedaży na odległość. Jeżeli taka należność wystąpi przy zamówieniu realizowanym przez sklep, nie jest ona pobierana od klienta przy odbiorze jako dodatkowa opłata ponad cenę i wskazany koszt dostawy. Sklep odpowiada za prawidłowe przekazanie przewoźnikowi i podmiotom dokonującym odprawy danych handlowych wymaganych do zgodnego zgłoszenia przesyłki.

Klient powinien podać prawdziwe dane odbiorcy i adresowe. Jeżeli organ celny lub przewoźnik wymaga od odbiorcy potwierdzenia danych koniecznych do odprawy, klient powinien udzielić informacji dotyczących własnej przesyłki w rozsądnym terminie. Brak współpracy, podanie nieprawdziwych danych albo odmowa wymaganej identyfikacji może spowodować opóźnienie niezależne od sklepu.

4. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie mebla, sprawdzenie kompletności elementów oraz zabezpieczenie przesyłki odpowiednio do gabarytu i podatności produktu na uszkodzenie.

Zmiana adresu, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących dostawy jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi i tylko wtedy, gdy zmiana może zostać technicznie wprowadzona. Po nadaniu przesyłki sklep nie gwarantuje możliwości zmiany adresu, przekierowania ani zatrzymania przesyłki.

5. Standardowy termin doręczenia

Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych od wysyłki. Jest to termin przewidywany dla prawidłowo zaadresowanego zamówienia, przy braku zdarzeń wymagających dodatkowej odprawy, korekty danych lub ponownej próby doręczenia.

Jeżeli sklep otrzyma informację o opóźnieniu mającym wpływ na przewidywany termin dostawy, podejmuje działania w celu ustalenia statusu przesyłki. Samo przekazanie paczki przewoźnikowi nie kończy odpowiedzialności sklepu wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie dostawy.

6. Mniejsze meble i przesyłki standardowe

Mniejsze elementy wyposażenia lub meble, które mogą zostać bezpiecznie przewiezione jako standardowa przesyłka kurierska, są pakowane w sposób ograniczający przemieszczanie się produktu i kontakt podatnych powierzchni z zewnętrznymi elementami opakowania.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod adresem podanym w zamówieniu. Jeżeli przewoźnik pozostawi zgodną z jego procedurą informację o nieudanej próbie doręczenia, klient powinien postępować według otrzymanych instrukcji dotyczących kolejnej próby lub odbioru.

7. Duże i wieloelementowe meble

Duże meble, meble o znacznej masie lub produkty składające się z kilku zabezpieczonych części wymagają odpowiedniej przestrzeni do bezpiecznego odbioru. Klient odpowiada za zapewnienie dostępu do wskazanego miejsca doręczenia w zakresie potrzebnym do przekazania przesyłki przez przewoźnika.

Jeżeli mebel został nadany w więcej niż jednej paczce, zamówienie uważa się za dostarczone w całości dopiero po przekazaniu wszystkich części objętych przesyłką. Brak jednej z paczek należy zgłosić sklepowi, aby możliwe było sprawdzenie statusu pozostałych elementów.

Sklep odpowiada za zastosowanie opakowania adekwatnego do produktu i zwykłych warunków transportu. Przewoźnik odpowiada za prawidłowe wykonanie powierzonych mu czynności transportowych wobec sklepu. W relacji z konsumentem odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki pozostaje po stronie sklepu do chwili objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, chyba że klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sklep nie oferował.

8. Kontrola przy odbiorze

Przy odbiorze klient powinien w miarę możliwości sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan zewnętrznego opakowania. W przypadku rozerwania, zgniecenia, przebicia, zamoczenia, brakującej paczki lub innego widocznego uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć i zgłoszenie uwagi przewoźnikowi.

Brak protokołu przewoźnika lub brak zdjęć wykonanych w chwili odbioru nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia uszkodzenia produktu. Dokumentacja może jednak ułatwić ustalenie momentu i przyczyny uszkodzenia.

9. Uszkodzenie transportowe lub brak elementów

Jeżeli po otwarciu przesyłki mebel okaże się uszkodzony, niekompletny albo część zamówienia nie została dostarczona, klient powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko i podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.

Jeżeli uszkodzenie lub brak powstały przed przekazaniem mebla klientowi, sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta i organizuje odpowiednie rozwiązanie. W zależności od charakteru problemu może ono polegać na dostarczeniu brakującego elementu, naprawie, wymianie produktu albo zwrocie należnej kwoty, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego środka. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez sklep.

10. Opóźnienie lub zaginięcie przesyłki

W razie braku aktualizacji śledzenia, przekroczenia przewidywanego terminu albo podejrzenia zaginięcia przesyłki klient może zgłosić sprawę do sklepu. Sklep sprawdza status u przewoźnika i informuje klienta o wyniku ustaleń.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin wykonania. Jeżeli również ten termin nie zostanie dotrzymany, klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego produktu. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli sprzedawca odmawia dostawy albo termin doręczenia miał dla klienta zasadnicze znaczenie i zostało to ustalone przed zawarciem umowy.

11. Błędny adres, brak odbiorcy i ponowna dostawa

Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych przy zamówieniu. Jeżeli błędny lub niepełny adres uniemożliwia doręczenie, sklep podejmuje próbę wyjaśnienia danych, o ile przesyłka może zostać zatrzymana lub przekierowana.

Jeżeli z powodu błędnych danych podanych przez klienta, wielokrotnej nieobecności odbiorcy albo niepodjęcia przesyłki powstaną rzeczywiste i udokumentowane koszty zwrotu, magazynowania lub ponownego przewozu, sklep może obciążyć klienta wyłącznie kosztami bezpośrednio wynikającymi z takiej sytuacji. Nie są to standardowe opłaty doliczane do zamówienia, lecz koszty wywołane działaniem lub zaniechaniem odbiorcy.

12. Odmowa przyjęcia przesyłki i zatrzymanie w transporcie

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie jest równoznaczna z prawidłowym zgłoszeniem rezygnacji z zakupu. Klient, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia, powinien przekazać sklepowi jednoznaczną informację o tej decyzji. Sklep zapewnia 30-dniowy okres zwrotu bez podawania przyczyny, z zachowaniem ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Jeżeli klient odmawia odbioru z powodu widocznego poważnego uszkodzenia transportowego, powinien możliwie szybko poinformować sklep. Taka odmowa nie jest traktowana jako nieuzasadnione niepodjęcie przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana z powodu okoliczności zależnych od przewoźnika, odprawy lub sklepu, klient nie ponosi kosztów wynikających z takiego zatrzymania. Jeżeli zatrzymanie powstało wyłącznie dlatego, że klient podał nieprawidłowe dane lub nie dostarczył wymaganej informacji dotyczącej własnej przesyłki mimo wezwania, odpowiedzialność obejmuje wyłącznie rzeczywiste skutki tej przyczyny.

13. Zwrot środków związany z niewykonaną dostawą

Jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn, za które odpowiada sklep, albo umowa zostanie skutecznie zakończona z powodu niewykonania dostawy, sklep zwraca należne środki bez zbędnej zwłoki. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 3–6 dni roboczych.

14. Kontakt

Sprzedawca: pteromaandpronaos

E-mail: frontassist@pteromaandpronaos.com

Telefon: +81 709 329 88 55

Adres kontaktowy: 174-1 Kosugi, Branz Kosugi A-102, Toyama-shi, prefektura Toyama 939-8063, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 według czasu obowiązującego w Polsce. W weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa klienta jest wstrzymana.