Dane kontaktowe

1. Cel kontaktu

Obsługa klienta pteromaandpronaos służy do udzielania informacji dotyczących zamówień na meble, płatności, przygotowania wysyłki, dostawy, zwrotów, reklamacji, uszkodzeń transportowych, kompletności przesyłki oraz pytań związanych z montażem i użytkowaniem zakupionych produktów. Kontakt prowadzony jest w sposób umożliwiający jednoznaczne przypisanie sprawy do właściwego zamówienia i ograniczenie zakresu przetwarzanych danych do informacji potrzebnych do rozwiązania konkretnego problemu.

W sprawach wymagających sprawdzenia zamówienia, dokumentacji wysyłki lub materiałów dotyczących stanu mebla zalecany jest kontakt pocztą elektroniczną. Telefon może służyć do uzyskania informacji ogólnych lub wyjaśnienia bieżącego statusu sprawy, jeżeli jej charakter nie wymaga przesłania dokumentów, zdjęć ani innych materiałów.

2. Informacje potrzebne do identyfikacji sprawy

Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia dotyczącego istniejącego zamówienia, w wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby składającej zamówienie oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. W przypadku problemu z dostawą pomocne jest wskazanie numeru przesyłki, jeżeli został już udostępniony.

Przy zgłoszeniu uszkodzenia transportowego, braku elementów lub niezgodności produktu warto opisać problem możliwie konkretnie i, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia mebla, opakowania oraz uszkodzonego lub brakującego elementu. Sklep nie wymaga przesyłania zdjęć dokumentów tożsamości ani pełnych danych karty płatniczej w zwykłej korespondencji.

3. Pytania przed złożeniem zamówienia

Przed zakupem można skontaktować się w sprawie informacji dotyczących wymiarów, przeznaczenia, materiału, liczby elementów, sposobu montażu lub innych cech mebla przedstawionych w ofercie. Odpowiedź obsługi klienta ma charakter informacyjny i opiera się na danych dotyczących konkretnego produktu dostępnych w sklepie.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien samodzielnie sprawdzić, czy wymiary mebla są odpowiednie dla miejsca jego użytkowania oraz czy warunki dostępu do miejsca dostawy pozwalają na bezpieczne odebranie przesyłki, szczególnie w przypadku większych elementów wyposażenia.

4. Zamówienia i płatności

W sprawach dotyczących statusu zamówienia należy podać jego numer. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni. Jeżeli klient zgłasza zmianę danych odbiorcy, adresu dostawy lub anulowanie zamówienia przed wysyłką, sklep może wprowadzić zmianę wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i zmiana jest technicznie możliwa.

W przypadku pytania o płatność należy podać numer zamówienia i opis sytuacji. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Jeżeli konieczne jest sprawdzenie zwrotu płatności, obsługa może zweryfikować datę zlecenia refundacji i status związany z zamówieniem. Po zleceniu zwrotu środków ich zaksięgowanie przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 3–6 dni roboczych.

5. Dostawa i status przesyłki

Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych od wysyłki. Zamówienia mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. W przypadku braku aktualizacji przesyłki, przekroczenia przewidywanego terminu dostawy lub nieudanej próby doręczenia klient może skontaktować się z obsługą w celu sprawdzenia statusu.

Przy kontakcie w sprawie dostawy należy wskazać numer zamówienia, dane odbiorcy oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki. W przypadku dużych lub wieloelementowych mebli warto również wskazać liczbę otrzymanych paczek, jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka części.

Jeżeli problem wynika z błędnego lub niepełnego adresu, obsługa sprawdza, czy przewoźnik może jeszcze skorygować dane przed zakończeniem procesu doręczenia. Po nadaniu przesyłki nie można zagwarantować możliwości zmiany adresu ani przekierowania.

6. Widoczne uszkodzenie przesyłki

Jeżeli opakowanie jest rozerwane, przebite, silnie zgniecione, zamoczone lub w inny sposób wyraźnie uszkodzone, zaleca się udokumentowanie stanu przesyłki przed jej otwarciem. Jeżeli charakter uszkodzenia uzasadnia odmowę odbioru, klient powinien możliwie szybko poinformować o tym obsługę i wskazać numer zamówienia.

Brak zdjęć lub dokumentu sporządzonego przy odbiorze nie zamyka możliwości zgłoszenia problemu. Materiały te mogą jednak ułatwić ustalenie przebiegu transportu i szybsze rozpatrzenie sprawy.

7. Brak elementów, wada lub problem z montażem

Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że mebel jest niekompletny, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo zawiera element, którego nie można prawidłowo zamontować, zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i oznaczenie części, jeżeli jest ono dostępne w instrukcji.

W przypadku pytań montażowych obsługa może pomóc w wyjaśnieniu kolejności czynności lub identyfikacji elementów na podstawie instrukcji i materiałów dotyczących produktu. Nie należy samodzielnie przerabiać, wiercić, przycinać ani trwale modyfikować elementów w celu obejścia problemu przed jego zgłoszeniem, ponieważ może to utrudnić ustalenie pierwotnej przyczyny nieprawidłowości.

8. Zwroty i refundacje

Sklep zapewnia 30-dniowy okres zwrotu bez podawania przyczyny, z zachowaniem ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta i podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Po przyjęciu zgłoszenia przekazywane są informacje potrzebne do prawidłowego przygotowania mebla do zwrotu lub odbioru.

W przypadku dużych mebli nie należy wysyłać produktu samodzielnie na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu. Organizacja przewozu zależy od gabarytu i sposobu, w jaki produkt został pierwotnie dostarczony.

Jeżeli refundacja została już zlecona, zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 3–6 dni roboczych. Obsługa klienta może potwierdzić status refundacji w systemie zamówienia, ale nie ma wpływu na czas księgowania po stronie instytucji płatniczej.

9. Ceny i koszt dostawy

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 422,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 422,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 22,99 zł. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych standardowych opłat związanych z zakupem.

Jeżeli klient ma pytanie dotyczące kwoty widocznej przy zamówieniu, powinien przesłać numer zamówienia i wskazać pozycję, której dotyczy pytanie. Pozwala to sprawdzić cenę produktu, koszt dostawy i łączną wartość transakcji bez przekazywania zbędnych danych finansowych.

10. Ochrona danych podczas kontaktu

W korespondencji należy przekazywać wyłącznie informacje konieczne do obsługi sprawy. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych kart płatniczych, kodów jednorazowych ani innych danych służących do autoryzacji płatności.

Dane przekazane obsłudze są wykorzystywane do identyfikacji klienta, sprawdzenia zamówienia, udzielenia odpowiedzi i wykonania czynności potrzebnych do rozwiązania zgłoszenia. Informacje związane z dostawą mogą być przekazywane właściwemu przewoźnikowi wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia statusu przesyłki lub rozwiązania problemu transportowego.

11. Czas obsługi zgłoszeń

Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 według czasu obowiązującego w Polsce. W weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa klienta jest wstrzymana.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym okresie pracy. Czas potrzebny do zakończenia sprawy może zależeć od jej rodzaju oraz od konieczności uzyskania informacji od przewoźnika lub operatora płatności. W przypadku spraw dotyczących dostawy dużego mebla lub uszkodzenia transportowego odpowiedź może wymagać wcześniejszego sprawdzenia danych przesyłki.

12. Kontakt

Sprzedawca: pteromaandpronaos

E-mail: frontassist@pteromaandpronaos.com

Telefon: +81 709 329 88 55

Adres kontaktowy: 174-1 Kosugi, Branz Kosugi A-102, Toyama-shi, prefektura Toyama 939-8063, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 według czasu obowiązującego w Polsce. W weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa klienta jest wstrzymana.