Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka dotyczy konsumenckich zakupów mebli dokonywanych na odległość, w szczególności mebli do przechowywania, stolików kawowych, szafek nocnych, siedzisk ogrodowych i hokerów. Ceny produktów zawierają należne podatki. Standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 422,99 zł; dla zamówień poniżej 422,99 zł kosztuje 22,99 zł. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie są naliczane dodatkowe opłaty związane z zakupem ani opłaty manipulacyjne za zwrot.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dla obliczenia terminu odstąpienia znaczenie ma faktyczne objęcie mebla w posiadanie, a nie data zamówienia, wysyłki ani przewidywany termin dostawy.

2. Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni i rozszerzenie do 30 dni

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia mebla w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dnia doręczenia nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka mebli dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego mebla, partii lub części.

Niezależnie od ustawowego okresu 14 dni sklep dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu bez podawania przyczyny do łącznie 30 dni kalendarzowych, liczonych według tych samych zasad. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, termin upływa w następnym dniu roboczym.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu albo zgłoszenia zwrotu przed jego upływem. W przypadku odstąpienia dokonanego w ustawowych 14 dniach mebel należy odesłać lub udostępnić do odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sklep organizuje odbiór we własnym zakresie.

3. Brak informacji o prawie odstąpienia

Jeżeli konsument nie otrzymał przed zawarciem umowy wymaganej informacji o prawie odstąpienia, ustawowe prawo do odstąpienia wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli kompletna informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma jeszcze 14 dni od dnia jej otrzymania na złożenie oświadczenia. Dobrowolne 30-dniowe rozszerzenie nie ogranicza tego uprawnienia.

4. Sposób zgłoszenia zwrotu

Odstąpienie lub zwrot można zgłosić pocztą elektroniczną na adres frontassist@pteromaandpronaos.com. W zgłoszeniu należy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Podawanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

W interfejsie sklepu internetowego w okresie, w którym możliwe jest odstąpienie, udostępniana jest również łatwo dostępna funkcja oznaczona w sposób jednoznaczny jako „Odstąp od umowy tutaj”. Po podaniu danych identyfikujących zamówienie konsument potwierdza decyzję przez funkcję „Potwierdź odstąpienie”. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia, jest przesyłane bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Po przyjęciu zgłoszenia sklep przekazuje instrukcję zwrotu oraz, zależnie od gabarytu mebla, etykietę przewozową albo ustala termin odbioru przez przewoźnika. Mebli nie należy samodzielnie wysyłać na adres kontaktowy bez uprzedniego potwierdzenia instrukcji zwrotu.

5. Stan mebla i zakres dopuszczalnego sprawdzenia

W ustawowych pierwszych 14 dniach konsument może rozpakować mebel i sprawdzić jego charakter, cechy, wymiary, wykończenie i podstawową funkcjonalność w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Oryginalne opakowanie powinno zostać zachowane i użyte do bezpiecznego zwrotu, jeżeli jest to możliwe. Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia w tym okresie.

Konsument odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości mebla wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie. Dotyczy to w szczególności trwałych śladów montażu lub demontażu, wiercenia, cięcia, klejenia, modyfikacji konstrukcji, zabrudzeń, zarysowań, wgnieceń, uszkodzeń powierzchni, używania mebla w gospodarstwie domowym albo wystawienia go na warunki powodujące zużycie. Odpowiedzialność ta nie jest automatyczną odmową zwrotu w ustawowym okresie, lecz może uzasadniać odpowiednie rozliczenie udokumentowanego zmniejszenia wartości.

W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia przyjmowane są wyłącznie meble pełnowartościowe, kompletne, czyste i bez śladów używania, zużycia, trwałego montażu, przeróbek lub uszkodzeń. W tym okresie wymagane jest zachowanie kompletnego oryginalnego opakowania i zabezpieczeń oraz wszystkich części, okuć, śrub, podkładek, stopek, uchwytów, poduszek, instrukcji i innych elementów dołączonych do produktu. Niespełnienie tych warunków może skutkować odmową przyjęcia zwrotu w ramach dobrowolnego rozszerzenia po upływie ustawowych 14 dni.

6. Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie według specyfikacji konsumenta albo wyraźnie dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu katalogowego, takiego jak gotowy kolor lub rozmiar oferowany wszystkim klientom, nie jest traktowany jako indywidualna personalizacja, jeżeli produkt pozostaje meblem prefabrykowanym.

Wyłączenie zwrotu z powodu indywidualnego wykonania nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za uszkodzenie transportowe ani za brak zgodności mebla z umową.

7. Uszkodzenia transportowe i wady jakościowe

Jeżeli mebel zostanie doręczony uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo ujawni brak zgodności z umową, konsument powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko po jego stwierdzeniu. Zdjęcia opakowania, uszkodzeń i etykiety przewozowej mogą usprawnić ocenę sprawy, ale nie stanowią warunku przyjęcia zgłoszenia.

W przypadku potwierdzonego braku zgodności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby niewspółmiernych kosztów, sposób doprowadzenia mebla do zgodności może zostać odpowiednio zmieniony. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach, w których brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo, w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Przy naprawie, wymianie albo odstąpieniu z powodu wady sklep ponosi niezbędne koszty transportu. W przypadku dużych mebli sklep organizuje odbiór albo uzgadnia sposób zwrotu, tak aby konsument nie musiał ponosić uzasadnionych kosztów przewozu wynikających z reklamacji.

8. Uszkodzenia powstałe po doręczeniu

Za wadę jakościową nie uważa się uszkodzenia powstałego wyłącznie po doręczeniu wskutek działania konsumenta lub osoby trzeciej, w szczególności: uderzenia lub przeciążenia mebla, montażu niezgodnego z instrukcją, użycia niewłaściwych narzędzi lub elementów mocujących, samodzielnego wiercenia i przeróbek, nieautoryzowanej zmiany konstrukcji, używania mebla wewnętrznego na zewnątrz, niewłaściwego przechowywania, zalania, działania agresywnych środków chemicznych, nadmiernej wilgoci, temperatury albo innych warunków sprzecznych z przeznaczeniem produktu.

W odniesieniu do mebli przeznaczonych do użytku zewnętrznego zwykłe korzystanie zgodne z ich opisem i przeznaczeniem nie jest samo w sobie podstawą do odmowy reklamacji. Ocenie podlega przyczyna konkretnego uszkodzenia.

Powyższe okoliczności nie odbierają konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia w pierwszych 14 dniach, jeżeli prawo to nadal przysługuje, lecz mogą powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla. Po upływie ustawowego terminu mebel uszkodzony, zużyty, przerobiony lub niekompletny nie kwalifikuje się do dobrowolnego zwrotu do 30. dnia.

9. Koszty zwrotu i odbiór dużych mebli

Zwrot bez podawania przyczyny w okresie do 30 dni jest objęty bezpłatnym standardowym transportem zwrotnym organizowanym przez sklep. Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży ani procentowej opłaty za zwrot. Konsument powinien korzystać z przekazanej etykiety lub uzgodnionego odbioru. Jeżeli bez uzgodnienia wybierze droższy albo specjalistyczny sposób przewozu, sklep nie odpowiada za koszty przekraczające koszt standardowego transportu, który był gotów zapewnić.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracany jest także koszt najtańszej standardowej dostawy do konsumenta. Oznacza to zwrot 22,99 zł, jeżeli taka opłata została pobrana dla zamówienia poniżej 422,99 zł; przy zamówieniu od 422,99 zł standardowa dostawa była bezpłatna, dlatego nie występuje kwota dostawy do zwrotu. Dodatkowy koszt droższego sposobu dostawy wybranego przez konsumenta ponad standardową opcję nie podlega zwrotowi. Przy zwrocie tylko części zamówienia zwracana jest cena zwracanych produktów, a koszt pierwotnej dostawy jest rozliczany wyłącznie w zakresie, w jakim był bezpośrednio związany z tą częścią zamówienia.

Mebel należy zabezpieczyć w sposób adekwatny do jego masy, kształtu i podatnych powierzchni. Jeżeli bezpieczny zwrot wymaga demontażu, należy przeprowadzić go zgodnie z instrukcją produktu, bez uszkadzania połączeń i elementów konstrukcyjnych. Do odbioru mebel powinien być zapakowany i dostępny w uzgodnionym miejscu.

10. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia złożonego w ustawowych 14 dniach zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli sklep nie zaoferował samodzielnego odbioru mebla, może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebla albo otrzymania dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłoszonego od 15. do 30. dnia sklep zleca zwrot płatności niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego mebla, nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy z powodu potwierdzonego braku zgodności mebla z umową, cena jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania.

Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 3–6 dni roboczych. Czas księgowania po stronie instytucji płatniczej nie wydłuża terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić należny zwrot.

11. Kontakt

Nazwa handlowa: pteromaandpronaos

E-mail: frontassist@pteromaandpronaos.com

Telefon: +81 709 329 88 55

Adres kontaktowy: 174-1 Kosugi, Branz Kosugi A-102, Toyama-shi, prefektura Toyama 939-8063, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 według czasu obowiązującego w Polsce. W weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa klienta jest wstrzymana.