Polityka informowania o opóźnieniach dostaw spowodowanych trudnymi warunkami pogodowymi

1. Cel i zakres

Niniejsza polityka określa sposób postępowania w przypadku, gdy niekorzystne warunki pogodowe mogą wpłynąć na przygotowanie, transport lub doręczenie zamówienia na meble. Dotyczy to w szczególności intensywnych opadów śniegu lub deszczu, silnego wiatru, oblodzenia, powodzi, lokalnych podtopień, upałów powodujących ograniczenia operacyjne, zamknięcia dróg oraz innych zjawisk, które mogą uniemożliwić bezpieczne wykonanie transportu.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas doręczenia 6–10 dni roboczych od wysyłki. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Warunki pogodowe mogą czasowo wydłużyć te terminy, jednak samo wystąpienie trudnej pogody nie wyłącza odpowiedzialności sklepu za prawidłową organizację dostawy ani praw klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania zamówienia.

2. Kiedy opóźnienie jest uznawane za związane z pogodą

Opóźnienie pogodowe występuje wtedy, gdy przewoźnik, operator logistyczny albo właściwe służby wprowadzą ograniczenia, które mają bezpośredni wpływ na przejazd, sortowanie, przeładunek lub doręczenie przesyłki. Dotyczy to również sytuacji, w których kontynuowanie transportu mogłoby stwarzać realne zagrożenie dla kierowcy, odbiorcy, przesyłki lub innych uczestników ruchu.

Samo pogorszenie pogody nie jest wystarczającą podstawą do automatycznego oznaczenia przesyłki jako opóźnionej. Sklep opiera komunikację na dostępnych informacjach dotyczących konkretnego zamówienia, trasy przewozu lub ograniczeń wskazanych przez przewoźnika.

3. Informowanie klienta

Jeżeli sklep otrzyma wiarygodną informację, że warunki pogodowe wpływają na realizację konkretnej dostawy, klient otrzymuje informację o opóźnieniu bez zbędnej zwłoki, z wykorzystaniem danych kontaktowych przypisanych do zamówienia.

Komunikat powinien zawierać numer lub identyfikację zamówienia, aktualny status przesyłki, przyczynę opóźnienia w zakresie znanym sklepowi oraz, jeżeli jest możliwe jej rozsądne określenie, zaktualizowany przewidywany termin doręczenia. Jeżeli przewoźnik nie podał nowego terminu, sklep nie przedstawia daty jako pewnej, lecz informuje, że dostawa oczekuje na przywrócenie bezpiecznych warunków operacyjnych.

Klient nie jest zobowiązany do podejmowania dodatkowych czynności tylko dlatego, że sklep przesłał informację o opóźnieniu, chyba że konieczne jest potwierdzenie danych adresowych albo uzgodnienie nowego terminu doręczenia.

4. Odpowiedzialność sklepu i przewoźnika

Przewoźnik odpowiada za wykonywanie powierzonych mu czynności transportowych, w tym za decyzje operacyjne dotyczące bezpieczeństwa trasy, czasowego wstrzymania przewozu lub ponownej próby doręczenia. Sklep pozostaje jednak stroną odpowiedzialną wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży.

Jeżeli przewoźnik nie może kontynuować doręczenia z powodu pogody, sklep monitoruje przesyłkę i w razie potrzeby podejmuje kontakt z przewoźnikiem. Klient nie musi samodzielnie dochodzić wyjaśnień lub roszczeń od przewoźnika wybranego przez sklep.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia mebla pozostaje po stronie sklepu do chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie, chyba że klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sklep nie oferował.

5. Specyfika dużych mebli

Duże meble oraz zamówienia składające się z kilku paczek mogą wymagać większej przestrzeni manewrowej, dodatkowego czasu operacyjnego lub ponownego zaplanowania doręczenia po ustąpieniu zagrożenia pogodowego. W przypadku oblodzonych dróg, zalanych dojazdów, silnego wiatru albo innych warunków uniemożliwiających bezpieczne zatrzymanie pojazdu przewoźnik może przesunąć próbę doręczenia.

Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, warunki pogodowe mogą wpłynąć na ich dostarczenie w różnym czasie. Sklep traktuje brakującą część jako niedostarczoną do chwili faktycznego przekazania jej klientowi.

Klient powinien zapewnić dostęp do miejsca doręczenia w takim zakresie, w jakim jest to rozsądnie możliwe i bezpieczne. Nie wymaga się od klienta usuwania skutków ekstremalnych zdarzeń pogodowych, jednak przeszkoda znajdująca się wyłącznie na terenie pozostającym pod jego kontrolą może wymagać ponownego ustalenia terminu dostawy.

6. Nieudana próba doręczenia podczas złej pogody

Jeżeli przewoźnik podjął próbę doręczenia, ale bezpieczne przekazanie przesyłki nie było możliwe z powodu warunków pogodowych, przesyłka może zostać skierowana do ponownej próby bez traktowania sytuacji jako odmowy odbioru przez klienta.

Jeżeli natomiast dostawa była możliwa, a przesyłki nie odebrano z przyczyn leżących wyłącznie po stronie odbiorcy, zastosowanie mają zwykłe zasady dotyczące nieudanej próby doręczenia. Koszty powstałe wyłącznie wskutek działania lub zaniechania klienta mogą zostać rozliczone jedynie wtedy, gdy są rzeczywiste, uzasadnione i bezpośrednio związane z ponownym transportem lub magazynowaniem.

7. Zmiana adresu lub terminu po nadaniu

Przed wysyłką klient może zgłosić zmianę adresu lub innych danych dostawy, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i zmiana jest technicznie możliwa.

Po nadaniu przesyłki sklep może przekazać przewoźnikowi prośbę o zmianę, ale nie gwarantuje możliwości przekierowania lub przeplanowania transportu. W okresie zakłóceń pogodowych możliwości zmiany trasy mogą być dodatkowo ograniczone ze względów operacyjnych.

8. Opóźnienie przekraczające przewidywany termin

Przewidywane 6–10 dni roboczych nie oznacza, że po przekroczeniu tego okresu zamówienie automatycznie zostaje anulowane. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może wyznaczyć sklepowi odpowiedni dodatkowy termin wykonania dostawy.

Jeżeli dostawa nie zostanie wykonana również w tym dodatkowym terminie, klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego produktu. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli sklep odmówił dostawy albo uzgodniony termin miał dla klienta zasadnicze znaczenie i zostało to jasno ustalone przed zawarciem umowy.

Trudne warunki pogodowe mogą wyjaśniać przyczynę opóźnienia, ale nie pozbawiają klienta prawa do podjęcia powyższych działań, jeżeli dostawa nie zostanie wykonana w odpowiednim czasie.

9. Zaginięcie przesyłki podczas zakłóceń pogodowych

Brak aktualizacji śledzenia przez krótki okres podczas poważnych zakłóceń pogodowych nie oznacza automatycznie zaginięcia przesyłki. Jeżeli status pozostaje niezmieniony przez czas wymagający wyjaśnienia, sklep kontaktuje się z przewoźnikiem i ustala, czy przesyłka znajduje się w tranzycie, została zatrzymana operacyjnie, czy też istnieje ryzyko jej utraty.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako utracona przed jej doręczeniem, sklep odpowiada wobec klienta za rozwiązanie sprawy. W zależności od sytuacji może to oznaczać ponowną realizację dostawy albo zwrot należnej kwoty, jeżeli umowa nie może zostać wykonana.

10. Uszkodzenie przesyłki spowodowane pogodą

Jeżeli opady, zalanie, silny wiatr albo inne zdarzenie pogodowe spowodują uszkodzenie opakowania lub mebla przed jego wydaniem klientowi, odpowiedzialność wobec konsumenta pozostaje po stronie sklepu.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie widocznego stanu opakowania. W przypadku zamoczenia, przebicia, zgniecenia albo innego wyraźnego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia i zgłosić problem możliwie szybko. Brak zdjęć lub protokołu nie odbiera konsumentowi prawa do zgłoszenia uszkodzenia.

Jeżeli klient stwierdzi uszkodzenie po rozpakowaniu, powinien przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Pozwala to ustalić zakres szkody i odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.

11. Odmowa odbioru z powodu zagrożenia

Klient może odmówić odbioru, jeżeli przesyłka jest w momencie doręczenia w stanie wskazującym na poważne uszkodzenie albo samo przekazanie przesyłki w danych warunkach byłoby niebezpieczne. Taka sytuacja powinna zostać możliwie szybko zgłoszona sklepowi.

Odmowa odbioru z powodu udokumentowanego zagrożenia lub widocznego uszkodzenia nie jest traktowana tak samo jak nieuzasadnione niepodjęcie przesyłki.

12. Zwrot środków przy niewykonanej dostawie

Jeżeli umowa zostanie skutecznie zakończona z powodu niewykonania dostawy, sklep zwraca klientowi należne środki, w tym pobrany koszt standardowej dostawy dotyczący anulowanego zamówienia.

Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 3–6 dni roboczych. Sklep nie pobiera dodatkowej opłaty z tytułu anulowania wynikającego z niedostarczenia zamówienia z przyczyn pozostających poza odpowiedzialnością klienta.

13. Brak automatycznej dodatkowej rekompensaty

Samo wystąpienie opóźnienia spowodowanego trudnymi warunkami pogodowymi nie oznacza automatycznie przyznania dodatkowej ryczałtowej rekompensaty. Jeżeli jednak klient poniósł szkodę, za którą sprzedawca odpowiada, sprawa jest oceniana na podstawie rzeczywistego przebiegu zdarzenia, związku pomiędzy naruszeniem a szkodą oraz informacji możliwych do udokumentowania.

Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta do zwrotu należności, odstąpienia od umowy lub innych środków przysługujących w związku z niewykonaniem dostawy.

14. Kontakt w sprawie opóźnionej dostawy

W zgłoszeniu dotyczącym opóźnienia należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki. Pozwala to sprawdzić status konkretnej dostawy bez konieczności przekazywania zbędnych danych.

W okresach poważnych zakłóceń pogodowych informacje od przewoźnika mogą być aktualizowane stopniowo. Sklep przekazuje klientowi potwierdzone dane i nie przedstawia niezweryfikowanych terminów jako gwarantowanych.

15. Kontakt

Sprzedawca: pteromaandpronaos

E-mail: frontassist@pteromaandpronaos.com

Telefon: +81 709 329 88 55

Adres kontaktowy: 174-1 Kosugi, Branz Kosugi A-102, Toyama-shi, prefektura Toyama 939-8063, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 według czasu obowiązującego w Polsce. W weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa klienta jest wstrzymana.